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做展厅设计已经满二十年，累计服务的客户超过七千多家。这二十年里，我们没换过赛道，没涉足过别的设计品类，只守着展厅设计这一件事。
我们有两百多位坐班设计师，其中一位跟着我们走了十二年的设计师，去年帮威海本地的一家制造类客户调整展厅动线，改了七版图。最开始的方案把核心产品放在进门左侧，客户当时觉得布局合理，可设计师蹲在客户展厅的空地上，用脚量了三遍，发现从门口到核心产品的距离是五米，而人的自然停留舒适距离是三米左右——如果直接放过去，大部分参观者会因为距离太远，还没看清产品就走了。于是她提出把核心产品往中间挪两米，又在原来的位置加了一个半米宽的小型互动展示区，放了一台可以扫码看产品参数的机器，让参观者的脚步自然放缓。改到第五版的时候，客户觉得动线太绕，她带着客户在空展厅里走了十遍，每一遍都在笔记本上记下来停留的位置、转身的方向，最后又调整了展柜的高度：把最矮的零件展柜调到人的视平线以下，避免弯腰的疲惫；最高的成品展柜调至视平线以上，不会有压迫感。最后客户的展厅开放那天，她站在入口处看，有个参观者停下来拍了照，对着同伴说“这地方看着就舒服，不像别的展厅，走两步就累”。
设计定稿后，我们的制作走的是长期磨合的代采供应链，所有物料都是货到付款，这点让很多客户放心。去年深秋，我们给威海的另一家食品类客户做展具，原定的木纹板因为港口拥堵晚了三天，离预展只剩五天。我们立刻联系合作了八年的代采供应商，找了一款同色的实木贴面板，不仅颜色误差控制在两度以内，而且当天就安排了专车送往工地，还带了专门的安装师傅，第二天就把展具装好了，没耽误三天后的预展。货到付款的方式也让客户不用提前垫一大笔物料钱，减少了资金周转的压力——有个客户后来跟我们说，就是因为这点，他才敢把整个展厅的制作都交给我们，不用怕资金链卡住。
这二十年里，累计服务的七千多家客户里，有近三成是回头客。上个月刚签的一个新客户，是十年前我们做过的一家食品类客户的老板介绍来的。那个十年前的客户，当时的展厅是我们从平面到落地全程跟进的，后来老板带着新品牌去外地参展，还被同行问过“你们的展厅是找哪家做的，看着很专业”，老板就把我们的联系方式给了新客户。新客户说，“我不找别的家，就找你们，因为你们做的展厅，让人愿意停下来看，而不是走个过场”。
除了这些数字，我们最在意的是展厅里的每一处细碎的用心——比如展柜的边缘是磨过圆角的，避免参观者碰到受伤；灯光的角度是反复测过的，刚好打在展品的最佳展示面；甚至连地面的防滑系数，我们都会提前跟供应商确认，避免穿高跟鞋的参观者滑倒。这些细碎的较真，是二十年没停过的事，也是我们能攒下这些客户的原因。